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オンラインで解決できる?エリア外からのご相談対応が難しい理由とは

西東京市で、ふすまや畳など和室のリフォームを行っている合同会社さわはた畳屋の代表、澤畠和雄です。

今回は、エリア外からのご質問にお答えできない理由をお話していきたいと思います。

エリア外からのご質問にお答えできない理由

どうしても、さわはたさんのような人気店には、いろいろな方からお問い合わせが来ちゃいますよね。

◆ エリア外からの質問に多い内容は

お客様からのお問い合わせも多いですし、エリア外の東北や関西等からもお問合せが来るようですが、エリア外の方のご質問ってどういった内容が多いのでしょうか?

◆ カビや虫に関するご質問

カビや、虫の問題で、ご質問いただくことがあります。

けれども、そういった問題はとてもシビアですが、お部屋の環境などでも大きく変わってくるのです。

そういう理由から、
「カビが生えてるから」「虫が出るから」どうしたら良い?というご質問をいただいても、お客さまのおうちにお伺いして状況を見ないとお答えできません。

そのため、エリア外からのご質問は、ご回答をお断りさせていただいております。


さわはた

◆ 当店施工でないものは状況把握ができない

どうしてもね、質問する方からするとWebサイトを検索して
「あ!さわはたさん!いい人そうだから教えてもらおう」
って思ってしまう。

その気持ちは、すごくありがたいんですけど、当店が施工していないものに関しては詳しい状況がわからないですよね。


さわはた

◆ 表面だけの写真ではわからない要素がある

内情が全然わからない状態で、写真だけを見せられても判断は難しいですよね。

そうなんです。表面だけの写真では、判断しきれない部分がとても多いです。

先ほど言われたように、他のお店の仕事がどういう内容でやっているか、等でも大きく変わってくるので、どうしてもお答えできないことが多いです。


さわはた

◆ 現地調査の必要性

例えば、お客さまのお部屋に入ってみて、お部屋の湿度とか肌で感じる部分などもありますし、現地に行ってみないとわからないですよね。

仮説で答えたとしても、正しいとは限らないですもんね。

そうですね。
おうちの周りの環境によっても大きく変わってきますので、実際にお伺いして、畳を上げて裏表を見て、全体を見るなどの作業が必要です。

こういう理由から、どうしても「電話だけ」や「メールだけ」では、お答えしきれない部分が多いです。


さわはた

エリア外でお悩みの方へのご提案

さわはたさんのエリア外の、困った悩みを抱えていらっしゃる方に対しては、どうすれば解決できると思われますか?

◆ お住まいのエリアの畳屋さんをご紹介

お問合せいただいた方のお住まいのエリアをお聞きして、そのエリアに知り合いの畳屋さんがいれば、そちらをご紹介するということもしております。


さわはた

それは、実際に畳を取り替えなければいけない(作業依頼をする)という段階でなら、ご紹介できるかもしれないということですね。

はい、そうですね。


さわはた

◆ 気になることはお住まいのエリアでご相談を

その前のライトな(畳を替えるほどではないが、お悩みごとがある)段階のご質問は、畳をお求めになったところでご質問ください、と。

作業されたところでお聞きするのが、一番だと思います。

あとは、ネットで「畳のお手入れ方法」などで検索して、そちらを参考にしていただく、という方法もあります。


さわはた

エリア外のお客様の場合、お客さまご自身でオンラインで解決方法を探されるか、畳をお求めになったところにご相談に行かれると良いですよということですね。

お求めになったお店がない場合は、有償になるかもしれませんが、近隣の畳屋さんに依頼してみる等してくださいね。


さわはた

◆ 商品の特性上オンラインだけでは解決が難しい

商品の特性上、オンラインだけでは解決しない問題が、どうしても多いですよね。

多いですね。


さわはた

厳しいように見えますが、”さわはたさんに出来る一番誠意のある対応”が、「エリア外からのご質問にはお答えできない」ということ。

そこはご理解いただきたいということですね。

そうなんです。

心苦しいのですが、ご理解いただきたいです。


さわはた

お手入れ情報などもYouTubeで発信中

他にも、さわはたさんのブログやYouTubeで、畳のお手入れ情報についてUPしてますよね。

ブログ等で情報を載せていますので、そちらを見て参考にしていただきますと嬉しいです。

ありがとうございました。


さわはた
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